Standards de qualité harmonisés: pour une meilleure visibilité de l'étoile-d

La branche de la droguerie se doit de présenter la marque de la droguerie, symbolisée l'étoile-d, de manière à ce que le client puisse la vivre et l'expérimenter de diverses manières. Les conditions pour y parvenir sont obtenues par la mise en place de standards de qualité harmonisés et compréhensibles pour les clients.

L'ensemble du système d'assurance qualité de la droguerie comprend les éléments suivants:

SAQ droguerie (système d'assurance qualité)
L'ASD met à la disposition de ses membres un «classeur SAQ» qui contient tous les formulaires nécessaires et les instructions pour satisfaire à toutes les directives légales avec un minimum de travail administratif. Les membres ont aussi régulièrement la possibilité de suivre des cours d'introduction au SAQ.

SAQ droguerie DrogoThèque
La présentation, l'assortiment et les prestations de la droguerie doivent correspondre à ceux d'un magasin spécialisé dans la santé et la beauté. Ces éléments sont d'importants facteurs de réussite pour les drogueries. Le questionnaire DrogoThèque est l'instrument d'évaluation qui permet d'améliorer la qualité dans ces différents domaines. Pour en savoir plus.

SAQ droguerie DrogoCare
Chaque commerce spécialisé a pour objectif la satisfaction de sa clientèle. Voilà donc une bonne raison pour que chaque droguerie mesure la satisfaction de sa clientèle et détermine ainsi ses potentiels inexploités. Le questionnaire DrogoCare permet à toutes les drogueries de procéder à moindres frais à un vaste sondage auprès de ses clients. Pour en savoir plus.

SAQ droguerie formation
La formation obligatoire a été instaurée pour garantir la continuité de la formation professionnelle dans la branche. Chaque année, un certain nombre de formations continues sont organisées.

Mystery-Shopping au prix spécial de CHF 500.– pour les membres de l'ASD
Des acheteurs viennent tester votre droguerie (en collaboration avec Shop Promotion, Thoune (http://www.shoppromotion.ch). Les clients mystère permettent d'améliorer la satisfaction de la clientèle, de nouer des liens plus étroits avec les clients, de fidéliser les clients et d'assurer le chiffre d'affaires.